رویه بازگرداندن وجه

پیکو به کیفیت دوره‌های خود اعتماد دارد و همان‌طور که در قوانین و مقررات آمده، رضایت شما مهم‌تر از هر فروشی است. اگر پس از ثبت‌نام در یک دوره منصرف شوید، بر اساس همین رویه درخواست بازگشت وجه خود را ثبت کنید؛ درخواست شما بدون پرسش‌گری اضافه و دقیقاً طبق شرایط همین صفحه بررسی می‌شود.

این رویه در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و الزامات نشان اعتماد الکترونیکی (اینماد) تنظیم شده است و تعهد پیکو به هر کسی است که از درگاه رسمی سایت خرید کرده باشد.

اگر پیش از برگزاری اولین جلسهٔ دوره از خرید خود منصرف شوید، کل مبلغ پرداختی بدون کسر هیچ هزینه‌ای به شما بازگردانده می‌شود. کافی است پیش از شروع دوره، از طریق پشتیبانی اعلام انصراف کنید.

در دوره‌هایی که محتوای ضبط‌شدهٔ آن‌ها بلافاصله پس از خرید در دسترس قرار می‌گیرد، اگر هیچ جلسه ضبط‌شده‌ای را تماشا نکرده باشید و جزوه‌ای دانلود نکرده باشید، شرط «پیش از شروع» برای شما تا ۷ روز پس از خرید نیز برقرار است و وجه به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.

• انصراف پیش از برگزاری جلسهٔ اول → بازگشت ۱۰۰٪ مبلغ.
• دوره‌های ضبط‌شده: تا ۷ روز پس از خرید، به شرط عدم استفاده از محتوا → بازگشت ۱۰۰٪.
• بازگشت وجه به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است.

اگر بخشی از دوره برگزار شده باشد، هزینهٔ جلسات برگزارشده و امکانات مصرف‌شدهٔ شما (مانند جزوه‌ها و دسترسی به ضبط همان جلسات) بر اساس قیمت هر جلسهٔ دوره محاسبه می‌شود و مبلغ باقیمانده بازگردانده خواهد شد.

مثال: اگر دورهٔ ۱۰ جلسه‌ای به مبلغ ۱۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان خریده باشید و تا زمان درخواست شما ۳ جلسه برگزار شده باشد، هزینهٔ همان ۳ جلسه کسر و مبلغ ۷٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان به شما بازگردانده می‌شود. نسبت جلسات برگزارشده همیشه با همان مبلغی که پرداخت کرده‌اید محاسبه می‌شود، نه قیمت روز دوره.

برای حفظ انصاف، در سه حالت بازگشت وجه انجام نمی‌شود: نخست، پس از برگزاری بیش از نیمی از جلسات دوره؛ دوم، زمانی که کاربر پیش از درخواست انصراف به تمام محتوای دوره (همهٔ ویدئوها و جزوه‌ها) دسترسی گرفته و آن را مصرف کرده باشد؛ و سوم، در صورت مشاهدهٔ تخلف آشکار مثل بازنشر فایل‌ها یا اشتراک‌گذاری لینک کلاس‌ها با غیر، که طبق قوانین پیکو دسترسی حساب بدون بازگشت وجه قطع می‌شود.

تخفیف‌های اعمال‌شده (از جمله تخفیف کد معرف) فقط برای محاسبهٔ مبلغی که واقعاً پرداخت کرده‌اید ملاک است؛ بازگشت وجه بر همان اساس انجام می‌شود.

درخواست بازگشت وجه فقط از طریق کانال رسمی پشتیبانی (تلگرام @PeakoAdmin1 یا ایمیل info@peakoedu.ir) ثبت می‌شود. در پیام خود شماره موبایلِ حساب، نام دوره و دلیل انصراف را بنویسید تا کارشناس پشتیبانی حداکثر تا یک روز کاری پاسخ اولیه را بدهد.

پس از ثبت درخواست، وضعیت آن به یکی از سه حالت «در حال بررسی»، «تأییدشده» یا «ردشده» تغییر می‌کند و نتیجهٔ بررسی حتماً به شما اعلام می‌شود. در صورت تأیید، مبلغ طبق زمان‌بندی بخش بعدی واریز می‌شود.

• ثبت درخواست: پیام به تلگرام @PeakoAdmin1 یا ایمیل info@peakoedu.ir
• پاسخ اولیه: حداکثر ۱ روز کاری
• نتیجهٔ بررسی و اعلام واریز: حداکثر ۳ روز کاری

بازگشت وجه از طریق همان درگاه پرداخت (زرین‌پال) و به کارتی که خرید را با آن انجام داده‌اید انجام می‌شود. پس از تأیید استرداد، فرآیند بانکی معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد؛ این تأخیر مربوط به چرخهٔ تسویهٔ بانکی است و پیکو مبلغ را در نخستین فرصت پس از تأیید به درگاه اعلام می‌کند.

اگر پس از ۷ روز کاری از اعلام تأیید، وجه به حساب شما برنگشته باشد، حتماً به پشتیبانی اطلاع دهید تا کد رهگیری استرداد را از درگاه دریافت و در اختیار شما قرار دهیم.

اگر در فرآیند پرداخت مبلغ از حساب شما کسر شده اما ثبت‌نام نهایی نشده باشد (پرداخت ناموفق یا خطای بانکی)، مبلغ کسرشده طبق فرآیند تسویهٔ خودکار درگاه بانکی به‌صورت خودکار برگردانده می‌شود؛ معمولاً این برگشت خودکار تا ۷۲ ساعت انجام می‌شود.

اگر مبلغی به‌صورت تکراری کسر شده باشد یا برگشت خودکار انجام نشده باشد، موضوع را به پشتیبانی اعلام کنید تا با کد پیگیری بانکی بررسی و برطرف شود. در این حالت هیچ هزینه‌ای از شما کسر نخواهد شد.